Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :

• non porté,
• non lavé,
• sans odeur supplémentaire,
• sans dégradation,
• avec ses éventuelles étiquettes,
• et accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles retournés présentant des traces d’utilisation supplémentaires, une dégradation ou une usure anormale pourront être refusés.

Les articles vendus par LO pop sont des vêtements de seconde main soigneusement vérifiés avant leur mise en vente.

Les signes normaux d’usure liés à la seconde main ne peuvent être considérés comme un défaut de conformité.

Malgré une vérification attentive, de légères traces d’usage ou micro-défauts peuvent exceptionnellement ne pas être détectés.

Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter LO pop à l’adresse suivante : lorapport.pro@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
370 rue curie, 38490 Les Abrets

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’un droit de rétractation ou d’un changement d’avis.

En cas d’erreur de commande ou de produit non conforme, les frais de retour seront pris en charge par LO pop.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter rapidement en cas :

• d’article endommagé,
• de défaut important non signalé,
• ou d’erreur de commande.

Chaque demande sera étudiée afin de proposer une solution adaptée.

Médiateur de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Remboursements

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement pourra être effectué après réception et vérification du retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.